Alles kreist um den Kunden

Qualität im telefonischen Kundendialog

Ihr Unternehmenserfolg ist abhängig von Ihren Kunden, denn: Zufriedene Kunden bleiben.
Besonders zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter. Klingt einfach, ist aber schwer zu erreichen.

Qualität lässt sich anhand eindeutiger Kennzahlen messen
und durch einfache Maßnahmen zur Exzellenz ausbauen.

Qualitätsmessung

Monitoring von Telefonie und Korrespondenz,
Quality-Calls, Instrumente zur Einführung und Messung von Kennzahlen

Training im Kundendialog

Ausbildung und Training on the Job Ihrer MitarbeiterInnen – solides Handwerkszeug, erfolgreiche Formulierungshilfen und eine Gesprächsstruktur, die Sie ans Ziel bringt

Organisationsentwicklung für exzellente Telefonie

Effizienter Aufbau der nötigen Organisationsstruktur, pragmatische Instrumente, Führungskräfteentwicklung und Trainings

Qualitätsmanagement

Effizienz und Effektivität durch reibungslose Prozesse, Fehlervermeidung, Beschwerdemanagement, Marketingerfolg durch marktwirksame Zertifizierung