Alles kreist um den Kunden
Qualität im telefonischen Kundendialog
Ihr Unternehmenserfolg ist abhängig von Ihren Kunden, denn: Zufriedene Kunden
bleiben.
Besonders zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter. Klingt einfach, ist
aber schwer zu erreichen.
Qualität lässt sich anhand eindeutiger Kennzahlen messen
und durch einfache
Maßnahmen zur Exzellenz ausbauen.
Qualitätsmessung
Monitoring von Telefonie und Korrespondenz,
Quality-Calls, Instrumente zur Einführung
und Messung von Kennzahlen
Training im Kundendialog
Ausbildung und Training on the Job Ihrer MitarbeiterInnen – solides Handwerkszeug, erfolgreiche Formulierungshilfen und eine Gesprächsstruktur, die Sie ans Ziel bringt
Organisationsentwicklung für exzellente Telefonie
Effizienter Aufbau der nötigen Organisationsstruktur, pragmatische Instrumente, Führungskräfteentwicklung und Trainings
Qualitätsmanagement
Effizienz und Effektivität durch reibungslose Prozesse, Fehlervermeidung, Beschwerdemanagement, Marketingerfolg durch marktwirksame Zertifizierung